بالکسا عسل 24 | عسل واقعا طبیعی


چهارشنبه, 29 دی 1395

منشور حقوق مشتریان | Customer charter

منشور حقوق مشتریان

در راستای مستقر سازی سیستم مدیریت رضایت مشتریان در این شرکت، طبق ایزو 10004 ویرایش 2012 حقوق مشتری به شرح ذیل جهت اطلاع مشتریان فهرست می شود.

مشتری عسل 24 حق دارد بداند..

1.        که چه نوع کالا یا خدماتی و با چه ویژگی ها و شرایطی دریافت می نماید و دقیقا برای چه چیزی هزینه پرداخت می کند.

2.        که می تواند سئوال کند تا جواب شفاف و قانع کننده دریافت نماید .

3.        که چه محصولاتی و با چه مشخصه هایی در دسترس است تا به سلیقه خود بهترین محصول را انتخاب کند.

4.        کالا یا خدمات سفارش داده شده خود را در کمترین زمان و با بالاترین کیفیت دریافت نماید.

5.        در کوتاه ترین زمان ممکن می تواند به خدمات پیش ، درحین و پس از فروش سازمان دسترسی نماید.

6.        چه ضمانتها و شرایطی در پشتیبانی محصول و خدمات سازمان قراردارد .

7.        وجوه تمایز یا برتری محصولات یا خدمات ما چیست.

8.        "انتقاد"، "پیشنهاد" یا "ایده هایش" قطعا و به دقت بررسی و ترتیب اثر داده خواهد شد.

9.        می تواند دانسته هاي خود را بطور منطقی از سازمان طلب نموده و دریافت نماید.

10.     ما می دانیم که برای مشتری"کیفیت " مهمترین عامل مراجعه به شرکت یا نمایندگان می باشد. مشتری یقیناً نمی تواند از "کیفیت" و یا کمبود آن به سادگی بگذرد.

11.   اعتقاد ما این است که مشتري بهترین داور ما بین تعهدات و اعمال ما می باشد.

12.   حق دارد هرگونه مشاوره ای درباره محصولات/خدمات از شرکت بگیرد.

13.   ما می دانیم اولین خواسته مشتری "احترام" است. از این رو فضایی به وجود می آوریم که درآن مشتری احساس"بیگانگی" نخواهدکرد.

 

 به این ایمان داریم که حیات اقتصادی ما به رضایت مشتریان ما وابسته است و بدون حضور مشتری ما نخواهیم بود.


16 Votes4.85 
Submit to FacebookSubmit to Google PlusSubmit to TwitterSubmit to LinkedIn

دیدگاه‌ها  

 
0 #14 خرید عسل 24زهرا محمدی 1394-05-16 01:48
سلام
وقتتون بخیر
من هشت روزی میشه عسل 24 سفارش دادم و هزینه ش رو پرداخت کردم اما متاسفانه بدستم نرسیده! چرا؟
تو سایت ایمیل زدم اما پاسخی دریافت نکردم
لطفا رسیدگی کنید!
سپاس

پاسخ:
حتما بررسی می شود و در صورتی که ارسال نشده باشد حتما هدیه ای نیز به سفارش اضافه و به شخص سهل انگار تذکر داده خواهد شد. با تشکر از اعلام نظرتان
نقل قول کردن
 
 
0 #13 RE: هیات مدیرهتحقیق و توسعه 1394-02-27 23:44
به نقل از naz:
زمان خرید هزینه پست سفارشی رو از من گرفتید ولی با باربری فرستادید و موقع تحویل باز اونها هم ازم پول گرفتن.من میخام مشتری دایمتون بشم ولی با این وضع بصرفه نیس برام.بعد خرید ایمیل بزنید و بگید کی و کجا تحویل بگیریم لطفا

با سلام و عرض ادب.
هزینه ارسال کلیه سفارشات در دفتر عسل24 پرداخت می شود و مشتری هنگام تحویل کالا یک ریال هم نمی پردازد. بعلت اینکه ما دقیقا هویت شما را نمی دانیم لطفا کنید به شماره پیامک: 3000122045 همین پیام را ارسال نمائید تا سریعا بررسی و پاسخ داده شود و در صورتیکه کوتاهی از جانب این شرکت باشد وجه به حساب شما واریز شده و یا کدی به شما ارائه شود که در خرید بعدی تخفیف شامل شما شود. با تشکر
نقل قول کردن
 
 
+2 #12 وضعیت خریدnaz 1394-02-25 18:32
زمان خرید هزینه پست سفارشی رو از من گرفتید ولی با باربری فرستادید و موقع تحویل باز اونها هم ازم پول گرفتن.من میخام مشتری دایمتون بشم ولی با این وضع بصرفه نیس برام.بعد خرید ایمیل بزنید و بگید کی و کجا تحویل بگیریم لطفا

پاسخ عسل 24
با سلام و عرض ادب.
هزینه ارسال کلیه سفارشات در دفتر عسل24 پرداخت می شود و مشتری هنگام تحویل کالا یک ریال هم نمی پردازد. بعلت اینکه ما دقیقا هویت شما را نمی دانیم لطفا کنید به شماره پیامک: 3000122045 همین پیام را ارسال نمائید تا سریعا بررسی و پاسخ داده شود و در صورتیکه کوتاهی از جانب این شرکت باشد وجه به حساب شما واریز شده و یا کدی به شما ارائه شود که در خرید بعدی تخفیف شامل شما شود. با تشکر
نقل قول کردن
 
 
+1 #11 مشکل در ارسال محصولnaz 1394-02-21 15:04
سلام.من برای اولینبار ازتون خرید کردم اونهم بصورت پست سفارشی.هزینه پست رو رو محصول حساب کردم ولی بوسیله ی باربرب عسل اومده بود استان.و من هیچگونه اطلاعی نداشتم.تا اینکه از باربری زنگ زدن و گفتن باز باید هزینه پرداخت کنی تا برسونیم به آدرستون.
من قصد داشتم مشتریه ثابتتون باشم ولی با این وضع کلی هزینه صرف رسیدن عسل میشه .خاهشا بعد از انجام خرید تو ایمیلمون بنویسید که کی و کجا باید تحویل بگیریم
نقل قول کردن
 
 
+2 #10 پاسخ: منشور حقوق مشتریاننجفي 1393-09-08 11:46
با عرض سلام خسته نباشيد من هنوز پاسخ شما را دريافت نكردم احتمال ميدهم در داخل پوشه اسپم شده باشد پاك شده است لطفا زحمت بكشيد دوباره پاسخ بدهيد آيا عسل شما از شربت شكر تغذيه شده يا همراه با شربت شكر و گرده گلها و يا فقط با گرده گل ها تغذيه شده با تشكر
نقل قول کردن
 
 
+2 #9 پاسخ: منشور حقوق مشتریانتحقیق و توسعه 1393-09-08 10:42
به نقل از نجفي:
سلام خسته نباشيد شما پاسخ من را نداديد عسل شما طبيعي است البته اگر زنبور از شربت شكر هم درست كند باز هم عسل طبيعي است عسل شما كدام است فقط از گرده گياهان درست شده يا همراه با شربت شكر

عسل کوهی 100% به مفهوم واقعی کمیاب بوده و در طول 12 ماه بدست می آید و کوچکترین تغذیه ای نیز نمی شود. / در مورد عسل ممتاز در زمستان و برای تغذیه خود زنبوران (و برای جلوگیری از مصرف عسل توسط خود زنبوران عسل) مختصری تغذیه می شوند.
نقل قول کردن
 
 
+3 #8 پاسخ: منشور حقوق مشتریاننجفي 1393-09-05 10:41
سلام خسته نباشيد شما پاسخ من را نداديد عسل شما طبيعي است البته اگر زنبور از شربت شكر هم درست كند باز هم عسل طبيعي است عسل شما كدام است فقط از گرده گياهان درست شده يا همراه با شربت شكر
نقل قول کردن
 
 
+3 #7 پاسخ: منشور حقوق مشتریانساغر 1393-08-11 08:28
مشتری مداری و به به .


کاربر مداری نیز؟
نقل قول کردن
 

نوشتن نظر

کلیه نظراتی که مرتبط با موضوع و سازنده باشند منتشر خواهند شد.


تصویر امنیتی
تصویر امنیتی جدید

ASAL24™ | "Only Rare Honey"® Products درباره ما منشور حقوق مشتریان