در راستای مستقر سازی سیستم مدیریت رضایت مشتریان در این شرکت، طبق ایزو 10004 ویرایش 2012 حقوق مشتری به شرح ذیل جهت اطلاع مشتریان فهرست می شود.
مشتری عسل 24 حق دارد بداند..
1. که چه نوع کالا یا خدماتی و با چه ویژگی ها و شرایطی دریافت می نماید و دقیقا برای چه چیزی هزینه پرداخت می کند.
2. که می تواند سئوال کند تا جواب شفاف و قانع کننده دریافت نماید .
3. که چه محصولاتی و با چه مشخصه هایی در دسترس است تا به سلیقه خود بهترین محصول را انتخاب کند.
4. کالا یا خدمات سفارش داده شده خود را در کمترین زمان و با بالاترین کیفیت دریافت نماید.
5. در کوتاه ترین زمان ممکن می تواند به خدمات پیش ، درحین و پس از فروش سازمان دسترسی نماید.
6. چه ضمانتها و شرایطی در پشتیبانی محصول و خدمات سازمان قراردارد .
7. وجوه تمایز یا برتری محصولات یا خدمات ما چیست.
8. "انتقاد"، "پیشنهاد" یا "ایده هایش" قطعا و به دقت بررسی و ترتیب اثر داده خواهد شد.
9. می تواند دانسته هاي خود را بطور منطقی از سازمان طلب نموده و دریافت نماید.
10. ما می دانیم که برای مشتری"کیفیت " مهمترین عامل مراجعه به شرکت یا نمایندگان می باشد. مشتری یقیناً نمی تواند از "کیفیت" و یا کمبود آن به سادگی بگذرد.
11. اعتقاد ما این است که مشتري بهترین داور ما بین تعهدات و اعمال ما می باشد.
12. حق دارد هرگونه مشاوره ای درباره محصولات/خدمات از شرکت بگیرد.
13. ما می دانیم اولین خواسته مشتری "احترام" است. از این رو فضایی به وجود می آوریم که درآن مشتری احساس"بیگانگی" نخواهدکرد.
به این ایمان داریم که حیات اقتصادی ما به رضایت مشتریان ما وابسته است و بدون حضور مشتری ما نخواهیم بود.
16 Votes4.85
دیدگاهها
وقتتون بخیر
من هشت روزی میشه عسل 24 سفارش دادم و هزینه ش رو پرداخت کردم اما متاسفانه بدستم نرسیده! چرا؟
تو سایت ایمیل زدم اما پاسخی دریافت نکردم
لطفا رسیدگی کنید!
سپاس
پاسخ:
حتما بررسی می شود و در صورتی که ارسال نشده باشد حتما هدیه ای نیز به سفارش اضافه و به شخص سهل انگار تذکر داده خواهد شد. با تشکر از اعلام نظرتان
با سلام و عرض ادب.
هزینه ارسال کلیه سفارشات در دفتر عسل24 پرداخت می شود و مشتری هنگام تحویل کالا یک ریال هم نمی پردازد. بعلت اینکه ما دقیقا هویت شما را نمی دانیم لطفا کنید به شماره پیامک: 3000122045 همین پیام را ارسال نمائید تا سریعا بررسی و پاسخ داده شود و در صورتیکه کوتاهی از جانب این شرکت باشد وجه به حساب شما واریز شده و یا کدی به شما ارائه شود که در خرید بعدی تخفیف شامل شما شود. با تشکر
پاسخ عسل 24
با سلام و عرض ادب.
هزینه ارسال کلیه سفارشات در دفتر عسل24 پرداخت می شود و مشتری هنگام تحویل کالا یک ریال هم نمی پردازد. بعلت اینکه ما دقیقا هویت شما را نمی دانیم لطفا کنید به شماره پیامک: 3000122045 همین پیام را ارسال نمائید تا سریعا بررسی و پاسخ داده شود و در صورتیکه کوتاهی از جانب این شرکت باشد وجه به حساب شما واریز شده و یا کدی به شما ارائه شود که در خرید بعدی تخفیف شامل شما شود. با تشکر
من قصد داشتم مشتریه ثابتتون باشم ولی با این وضع کلی هزینه صرف رسیدن عسل میشه .خاهشا بعد از انجام خرید تو ایمیلمون بنویسید که کی و کجا باید تحویل بگیریم
عسل کوهی 100% به مفهوم واقعی کمیاب بوده و در طول 12 ماه بدست می آید و کوچکترین تغذیه ای نیز نمی شود. / در مورد عسل ممتاز در زمستان و برای تغذیه خود زنبوران (و برای جلوگیری از مصرف عسل توسط خود زنبوران عسل) مختصری تغذیه می شوند.
کاربر مداری نیز؟
این کار بسیار نیک رو خواهش عاجزانه دارم در استان مازندران و بابل راه بندازید خیلی ها اینجا به شما نیازمندن خیلی ها